Gestion de service après-vente e-commerce
Un service client qui protège votre chiffre d’affaires.
TAJ Service gère le SAV des marques e-commerce : emails, réseaux sociaux, litiges et chargebacks. Une équipe experte, réactive et multilingue, orientée résultats, avec au choix une prise en charge entièrement humaine ou automatisée par IA sous supervision quotidienne.
Ce que vous déléguez
Vous ne déléguez pas des emails. Vous déléguez vos résultats.
Derrière chaque ticket, il y a un client à fidéliser, un remboursement à éviter et une réputation à protéger. Notre rôle est de faire de votre SAV un levier de satisfaction et de chiffre d’affaires pendant que vous vous concentrez sur la croissance.
Moins de remboursements
Chaque litige défendu avec méthode, c’est du chiffre récupéré au lieu d’être perdu.
Plus d’avis positifs
Résolution rapide des problèmes et collecte proactive d’avis sur Trustpilot.
Zéro charge mentale
Vos clients sont pris en charge de A à Z. Vous récupérez votre temps.
Une marque irréprochable
Un ton soigné et cohérent, dans la langue maternelle de chaque client.
Nos formules
Deux façons de nous confier votre SAV.
Service entièrement humain
À partir de 400 € / moisUne équipe d’agents dédiée traite chaque conversation. Forfait mensuel fixe, défini selon votre volume quotidien.
Voir les forfaits →Service automatisé par IA, supervisé
0,18 € / ticketL’IA traite vos tickets 24 h/24, avec une réponse en une heure en moyenne. Un agent humain supervise le service chaque jour. Vous payez au ticket, sans minimum mensuel.
Voir l’offre et simuler mon coût →Service entièrement humain
Un forfait adapté à votre volume.
Tous les forfaits incluent la gestion des réseaux sociaux (Facebook et Instagram), le traitement illimité des litiges, le support multilingue et un appel de suivi hebdomadaire.
Essentiel
Le SAV complet pour une marque en croissance.
- Gestion des emails et tickets SAV
- Réseaux sociaux inclus
- Litiges traités en illimité
- Support dans toutes les langues
- 1 appel de suivi hebdomadaire
Standard
Pour les marques à volume régulier qui veulent un SAV qui suit le rythme.
- Gestion des emails et tickets SAV
- Réseaux sociaux inclus
- Litiges traités en illimité
- Support dans toutes les langues
- Suivi quotidien des performances
- 1 appel de suivi hebdomadaire
Premium
Gestion prioritaire et pilotage stratégique pour les forts volumes.
- Gestion prioritaire des emails et tickets
- Réseaux sociaux inclus
- Litiges traités en illimité
- Support dans toutes les langues
- Analyse approfondie des retours clients
- Coordination logistique avancée
- Collecte proactive d’avis (Trustpilot)
- 1 appel de suivi hebdomadaire
Sur mesure
Une offre construite autour de votre volume et de vos besoins.
- Gestion multi-marques possible
- Litiges traités en illimité
- Volumes élevés et besoins spécifiques
- Intégrations et process sur mesure
- Conditions tarifaires dédiées
Les conversations issues des réseaux sociaux sont comptabilisées dans le volume quotidien global, qui détermine votre forfait.
Service automatisé par IA, sous supervision humaine
L’IA traite vos tickets. Un agent humain la supervise chaque jour.
Votre SAV est pris en charge par une IA configurée pour votre marque. Chaque jour, un agent TAJ Service relit les réponses, les corrige et reprend lui-même les cas complexes.
- Traitement des tickets entièrement automatisé, 24 h/24
- Délai de réponse d’une heure en moyenne
- Supervision quotidienne par un agent humain : relecture, correction et reprise des cas complexes
- Litiges inclus
- Support dans toutes les langues
- Facturation au ticket, sans minimum mensuel
- Option réseaux sociaux : 150 € / mois par couple de pages Facebook et Instagram
Simulez votre coût mensuel
L’IA en situation
Un ticket réel, traité par l’IA.
Échange issu d’une boutique cliente, anonymisé : la marque, le client, l’adresse et le numéro de commande ont été retirés.
Mailing address is wrong. Please send it to nouvelle adresse. Any questions you can contact me at téléphone. Thank you.
My shipping address for the product that I purchased today. The address is nouvelle adresse. Thank you.
Hi prénom,
Thanks for the update — I’ve changed the shipping address on your order n° de commande to: nouvelle adresse.
Your order is still unfulfilled, so we were able to update it successfully. If there’s anything else you’d like us to adjust, please let me know. 😊
All the best,
signature de la marque
Ce que l’IA a fait
- Regroupé les deux messages du même client en une seule demande
- Retrouvé la commande concernée
- Vérifié qu’elle n’était pas encore expédiée
- Modifié l’adresse de livraison sur la commande
- Confirmé la nouvelle adresse au client, dans sa langue et au ton de la marque
Comparatif
Humain ou IA supervisée : laquelle choisir ?
| Service entièrement humain | IA supervisée | |
|---|---|---|
| Tarif | Forfait mensuel de 400 € à 950 €, sur devis au-delà de 150 conversations par jour | 0,18 € par ticket, sans minimum mensuel |
| Qui répond | Une équipe d’agents dédiée | Une IA configurée pour votre marque, relue chaque jour par un agent |
| Première réponse | Moins de 2 heures | 1 heure en moyenne, 24 h/24 |
| Litiges et chargebacks | Inclus, en illimité | Inclus |
| Réseaux sociaux | Facebook et Instagram inclus | Option à 150 € / mois par couple de pages Facebook et Instagram |
| Langues | Toutes | Toutes |
| Suivi | Appel hebdomadaire d’une heure et reporting régulier | Relecture, correction et reprise des cas complexes chaque jour |
| Idéal pour | Les marques qui veulent une relation client sur mesure et un interlocuteur qui pilote leur SAV | Les volumes élevés de demandes répétitives, avec un coût qui suit le nombre de tickets |
Litiges et chargebacks · notre spécialité
La gestion des litiges : votre meilleur retour sur investissement.
Plus de 90 % de litiges gagnés en moyenne sur Shopify, PayPal et Stripe.
- Litiges traités en illimité dans tous les forfaits, sans surcoût par dossier
- Dossier complet : analyse, constitution des preuves (facture, preuve d’envoi, échanges clients, politique de remboursement) et suivi jusqu’à résolution
- Découvrir notre méthode en détail →
Un seul chargeback récupéré couvre souvent plusieurs mois de prestation.
Offre dédiée · réseaux sociaux
Vous voulez déléguer uniquement vos réseaux ?
La gestion de Facebook et Instagram est incluse dans tous les forfaits humains. Si vous souhaitez confier uniquement vos réseaux, sans le SAV email, voici nos offres dédiées.
Inclus : réponses rapides et personnalisées, modération proactive (filtrage des propos inappropriés, masquage des mots sensibles), ton adapté à la marque, gestion multilingue.
| Volume réseaux / jour | Tarif mensuel |
|---|---|
| Jusqu’à 50 tickets / jour | 300 € / mois |
| De 50 tickets à illimité | 550 € / mois |
Support multilingue
Vendez à l’international, sans barrière de langue.
Nous gérons votre SAV dans la langue de chaque client, quel que soit votre marché.
Suivi et engagements
Une collaboration transparente.
- 1 appel de suivi hebdomadaire (1 h) pour faire le point ensemble
- Reporting régulier : satisfaction, retours clients, axes d’amélioration
- Communication directe avec vos agents, fournisseurs et partenaires logistiques
- Délai de première réponse de moins de 2 heures
- Réduction mesurable du taux de remboursement
- Confidentialité totale de vos données et de votre marque
Comment démarrer
Trois étapes, et nous prenons le relais.
Appel de découverte et d’audit
15 minutes pour faire le point sur votre marque, votre volume et vos points de friction.
Recommandation
Nous vous proposons la formule la mieux adaptée à vos besoins.
Onboarding
Nous prenons le relais sous 24 à 48 heures.
Outils
Nous travaillons dans vos outils.
Nous utilisons tous les CRM et helpdesks du marché et nous nous adaptons à votre environnement. Vous n’avez rien à changer.
Confidentialité
Nous ne citons jamais nos clients.
Votre marque, vos produits et vos chiffres restent confidentiels. C’est pour cette raison que vous ne verrez ici ni logo ni nom de boutique.
- Aucun nom de marque ni de produit dans nos références
- Des avis signés par un prénom et un profil, relus avant publication
- Des exemples de tickets toujours anonymisés
- Un accord de confidentialité proposé dès l’onboarding
- Confidentialité totale de vos données et de celles de vos clients
L’équipe
Des personnes réelles derrière chaque réponse.
Environ 30 collaborateurs traitent et supervisent le SAV de nos clients au quotidien, encadrés par nos chefs et cheffes d’équipe.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande le plus souvent.
Quelle différence entre le service humain et le service IA supervisé ?
Avec le service humain, chaque conversation est traitée par un agent de notre équipe, dans le cadre d’un forfait mensuel. Avec le service IA supervisé, les tickets sont traités automatiquement par l’IA, un agent humain relit, corrige et reprend les cas complexes chaque jour, et vous payez 0,18 € par ticket, sans minimum mensuel. Les litiges et toutes les langues sont inclus dans les deux formules.
Les réseaux sociaux sont-ils inclus dans l’offre IA ?
La gestion des pages est proposée en option à 150 € par mois pour un couple de pages Facebook et Instagram. Elle est incluse sans supplément dans les forfaits du service humain.
Que se passe-t-il si je dépasse mon volume ?
Si votre volume augmente durablement (constaté sur une semaine), nous basculons sur le forfait adapté, sans interruption, et toujours après consultation et accord de votre part.
Y a-t-il une limite au nombre de litiges traités ?
Non. Le nombre de litiges traités est illimité dans tous les forfaits, sans surcoût par dossier.
Combien de temps pour démarrer ?
L’onboarding est rapide : nous prenons le relais sous 24 à 48 heures.
Puis-je changer de forfait en cours de route ?
Oui, à tout moment, en fonction de l’évolution de votre volume.
Audit SAV gratuit
15 minutes pour faire le point sur votre SAV.
Un appel gratuit et sans engagement avec notre équipe. Vous repartez avec une recommandation claire, que vous travailliez avec nous ou non.
WhatsApp : +229 41 78 75 30
Email : jaurestossou.teaj@gmail.com
Ce que nous passons en revue
- Votre marque et vos marchés
- Votre volume de conversations quotidien
- Vos points de friction : délais, remboursements, litiges, avis
- La formule la mieux adaptée, humaine ou IA supervisée