Litiges et chargebacks · notre spécialité
Récupérez le chiffre d’affaires que vos litiges vous font perdre.
Nous défendons chaque litige ouvert sur Shopify, PayPal et Stripe, du premier signalement jusqu’à la décision. Le traitement est illimité dans tous nos forfaits, sans surcoût par dossier.
L’enjeu
Un litige perdu vous coûte plus que la commande.
Quand un client conteste un paiement auprès de sa banque ou de PayPal, vous perdez le montant de la commande, le produit déjà expédié et, le plus souvent, des frais de litige. Un taux de litiges trop élevé peut aussi fragiliser votre compte de paiement.
Un seul chargeback récupéré couvre souvent plusieurs mois de prestation.
Notre méthode
Trois étapes pour chaque dossier.
Analyse
Nous étudions le motif du litige, l’historique de la commande et les échanges avec le client pour choisir la bonne ligne de défense.
Constitution des preuves
Nous rassemblons et déposons le dossier complet dans les délais imposés par la plateforme.
Suivi jusqu’à résolution
Nous suivons le dossier jusqu’à la décision finale et vous tenons informé du résultat.
Le dossier
Les preuves que nous réunissons.
- La facture de la commande
- La preuve d’envoi et de livraison
- Les échanges avec le client
- Votre politique de remboursement
Ce qui est inclus
Aucun plafond, aucun supplément.
- Litiges traités en illimité dans tous les forfaits du service humain
- Litiges inclus dans l’offre IA supervisée à 0,18 € par ticket
- Aucun surcoût par dossier
Questions fréquentes
Litiges : ce que l’on nous demande.
Sur quelles plateformes intervenez-vous ?
Shopify, PayPal et Stripe.
Y a-t-il une limite au nombre de litiges traités ?
Non. Le nombre de litiges traités est illimité dans tous les forfaits, sans surcoût par dossier.
Pouvez-vous garantir le résultat ?
Non. La décision finale appartient à la banque ou à la plateforme de paiement. Nous gagnons plus de 90 % des litiges en moyenne.
Les litiges sont-ils inclus dans l’offre IA ?
Oui, les litiges sont inclus dans l’offre IA supervisée.
Audit SAV gratuit
Faisons le point sur vos litiges.
15 minutes, gratuit et sans engagement.